2010年西藏旅游服务质量提升计划即将出台

　　8日上午，国家旅游局召开了“2010年全国旅游服务质量提升年启动仪式”暨电视电话会议，西藏自治区在拉萨市设分会场。记者从会上获得消息，西藏旅游业在经历2009年再创历史新高的好形势下，正在进行转型和升级，在新的一年中，将通过系列措施提升服务水平，打造最具竞争力的国际旅游目的地，2010年旅游服务质量提升计划也即将出台。

　　转型升级旅游服务最重要　　2009年，我区采取了力度最大的扶持措施，来提振旅游市场信心，2007年那场“井喷式”的火爆场景在2009年重现：旅游业再创历史新高，全区共接待的国内外游客数量突破了500万大关，达到了556万人次，旅游收入达到了52.4亿元。2009年，旅游业不仅快速恢复而且好于预期，眼下，西藏旅游面临着一个关键的历史时期：转型和升级。除了硬件设施的不断完善，最关键的还是软实力的升级，通俗一点说，就是如何让游客在西藏旅游期间享受到最贴心的服务。自治区政府副秘书长格桑在1月8日的分会场会议上说，能不能将我区建设成最具竞争力的国际旅游目的地，最重要的就是提升服务质量和产业素质。

　　诚信经营纠正不良行为　　服务质量如何提升，格桑在会上用了精辟的4个“可”来说明，即可爱、可亲、可信、可靠。格桑说，当前，我区旅游服务质量水平实际上与旅游业快速发展的态势有些不搭配，个别旅游企业认为“我的实际客户是旅行商和旅行社，只要我的价格便宜，服务是次要的”，更有甚者觉得“游客是一次性消费，来一回算一回，能骗就骗，能宰就宰”。“正是这种短视、漠视质量的行为，不仅砸了自己的招牌，还丢了生意，更影响了我区旅游业发展的大局，对于这样的行为我们将坚决予以纠正。”格桑说。同时，他也对与会的旅游部门和旅游企业提出了要求，西藏应该营造“人人都是旅游形象”的良好氛围，提供人性化服务。

　　确保安全建立旅游安全保障机制格桑在会上提出，目前游客赴藏旅游信心得到了全面的提升，让每位入藏游客更有安全感，也是今年要重点做的。具体措施包括要加快GPS旅游安全行驶监控系统的安装和运营，保证旅途安全。另一方面也将加快安全生产救援建设，建立集安全教育、安全预警、紧急救援和旅游保险“四位一体”的旅游安全保障机制。并拥有能够统一指挥、反应灵敏、功能齐全且运转高效的旅游预警机制和应急处理机制。